Uslovi korišćenja

UVOD

Ovim uslovima kupovine putem online prodavnice (dalje u tekstu: Uslovi kupovine) propisani su opšti uslovi kupovine koja korisnicima (dalje u tekstu: “Korisnik” ili “Kupac”) omogućava kupovinu usluga iz naše ponude.

Kupovinom usluga iz online prodavnice kao neregistrovani korisnik prihvatate ove Uslove kupovine. Pružalac usluge je kompanija Fero spirit d.o.o. Beograd-Stari grad, Bulevar despota Stefana 12, Beograd, matični broj: 21556157, PIB: 111865635 (u daljem tekstu Yonso / Prodavac).

1. Upotreba Internet sajta

Sav materijal na ovom Internet sajtu (u daljem tekstu „Sajt“) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstaviti kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzeti isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Informacije na ovom sajtu imaju opštu informativnu svrhu i ne mogu da budu zamena za profesionalni savet. Sve savete i/ili informacije dobijene direktno ili indirektno preko sajta prihvatate na sopstveni rizik.

1.1 Sadržaj sajta

Sajt kao i njegov celokupan sadržaj vlasništvo su kompanije Fero Spirit (u daljem tekstu „Kompanija“) ili kompanija sa kojima je ona povezana, pri čemu su sva prava zadržana, osim u slučaju da je naznačeno drugačije. Vaša upotreba sadržaja koja nije u skladu sa uslovima kupovine bez pismene saglasnosti vlasnika sadržaja strogo je zabranjena. Upotreba sajta Yonso dozvoljava korišćenje sajta na sledeći način:

Prilikom korišćenja sajta ponašajte se u skladu sa važećim zakonima i propisima. Sadržaj sajta se ne sme distribuirati, modifikovati, prikazivati-reprodukovati, prodavati, kopirati ili na bilo koji drugi način upotrebljavati i činiti dostupnim trećim licima bez pismene saglasnosti kompanije Fero spirit.

Zabranjeno je na sajtu objavljivati materijal kojim se vrši kleveta, povređuju prava, koji je uvredljiv, lažan, preteći, vulgaran, pornografski, prost, ili na bilo koji način podstiče na krivično delo, protivzakonito delovanje ili ono koje poziva na građansku odgovornost. Kompanija zadržava pravo da ovakav materijal ukloni sa sajta bez prethodnog upozorenja korisnika.

Zabranjeno je svako lažno predstavljanje i objavljivanje netačnih podataka u vezi sa sajtom ili osobama vezanim za isti. Zabranjeno je korišćenje sajta u propagandne svrhe.

Zabranjeno je svako korišćenje sajta radi prodaje usluga ili preporučivanja usluga korisnika ili trećih lica.

Zabranjeno je postavljanje ili transmisija virusa i svih kompjuterskih kodova, datoteka i programa koji na bilo koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad sajtom ili pratećom opremom.

1.2 Linkovi sajtova trećih lica

Sajt može sadržati linkove ka drugim sajtovima. Oni su postavljeni kao pogodnost korisnika, i Yonso ne kontroliše, niti je odgovoran za njihov izložen sadržaj i politiku zaštite privatnosti, te se odriče bilo kakve odgovornosti ukoliko takvi sajtovi:

• Imaju neprecizan, netačan ili neprikladan sadržaj;

• Nisu bezbedni, sadrže viruse iili druge štetne materijale;

• Sadrže klevete, vređaju;

• Povređuju pravo intelektualne svojine.

2. Obrada ličnih podataka

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaši lični podaci – Vaše ime i prezime, puna adresa, email adresa, telefon kao i ime i prezime putnika i njegov datum rođenja. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo neophodne informacije vezane za realizaciju Vaše usluge, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu Vaše poručene usluge.

Zaštiti privatnosti naših kupaca pristupamo vrlo ozbiljno te nam je stoga važno informisati Vas o obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka te Vam pružiti i sve ostale relevantne informacije odnosne na prikupljanje i obradu Vaših ličnih podataka kao korisnika naših usluga online prodavnice.

Prikupljamo samo neophodne lične podatke potrebne za realizaciju poručene usluge i te podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, u svrhu u koju su lični podaci dati, i u roku koji je neophodan za ostvarivanje svrhe u koju su podaci dati, te u svemu sa podacima postupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS, br. 87/2018). Lični podaci Kupca neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko Kupac nije dao pristanak za navedeno.

2.1. Neophodno je da pročitate i da se obavestite koja sredstva koristimo i na koji način štitimo Vašu privatnost. U slučaju da nešto niste razumeli, molimo Vas da nam se obratite putem e-mail adrese: support@yonso.rs.

2.2. Prihvatanjem ovih Uslova kupovine te korišćenjem usluga našeg online shopa potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove kupovine te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja vaših ličnih podataka odnosno da su Vam pružene informacije u skladu sa tačkom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

2.3. Detaljne informacije o obradi Vaših ličnih podataka možete pronaći u dokumentu pod nazivom Politika privatnosti.

3. Sprečavanje pristupa

Prihvatanjem ovih uslova kupovine kupac razume da kompanija Yonso po svom sopstvenom nahođenju, može obustaviti Vaš pristup ili korišćenje ovog sajta, u bilo koje vreme ukoliko utvrdi da je posetilac svojim radnjama na sajtu ugrozio rad istog (narušavanje sigurnosti, pokušaj nedozvoljenog pristupa, narušavanje neometanog rada i slično), ili naneo štetu Prodavcu (nerealizovanje pošiljki, odbijanje isporuke pošiljki i slično). Prodavac nije u obavezi da uskraćivanje pristupa sajtu obavesti potrošača.

4. Prijem rezervacije od strane Prodavca

Nakon zaključenja kupovine, na email koji je Kupac ostavio kao kontakt, biće prosleđena potvrda da je rezervacija primljena od strane kompanije Yonso. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu potvrdu, potrebno je proveriti ispravnost email adrese koju je ostavio kao kontakt ili prijavu problema da pošalje na email adresu agencije.

Yonso zadržava pravo da u slučaju da postoji izvesna kontradiktornost ili nejasnoća u ostavljenim podacima Kupca pre dalje obrade iste, izvrši proveru podataka koje je Korisnik naveo prilikom kreiranja rezervacije u cilju validacije istih i da kontaktira Kupca e – mailom ili telefonskim putem radi ispravljanja istih i što efikasnije realizacije usluge.

Yonso zadržava pravo otkazivanja kupovine usled tehničkih i drugih razloga o čemu će Kupac biti obavešten putem email – a koji je naveo prilikom rezervisanja ili telefonom.

Po prijemu rezervacije i uplati unapred naznačenog iznosa za potvrdu iste, Kupac dobija informacije o realizovanim sredstvima sa platne kartice Kupca (ukoliko je izabrana opcija plaćanja karticom) ili informacije o proknjiženoj uplati (ukoliko je izabrana opcija plaćanje putem bankarske transakcije).

O svakoj promeni statusa rezervacije Prodavac će obavestiti Kupca upućivanjem informacije na kontakt (e-mail ili telefon) koji je Kupac ostavio na sajtu.

5. Cene

Cene proizvoda su izražene u dinarima. Yonso garantuje cenu u trenutku kupovine. Sva plaćanja će se vršiti u srpskoj valuti – dinarima (RSD). Iznos za koji će se teretiti vaša kreditna kartica dobija se konverzijom cene u srpske dinare prema važećem srednjem kursu Narodne banke Srbije (NBS). PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

6. Plaćanje

Yonso Web prodavnica omogućava plaćanje artikala iz svoje ponude putem bankarske transakcije (uplatnicama, putem m/e-banking sistema) i plaćanje platnim karticama. Način plaćanja Kupac bira pri rezervisanju artikala na sajtu https://www.yonso.rs .

6.1 Plaćanje putem bankarske transakcije

Ukoliko ste se odlučili za plaćanje putem bankarske transakcije, sistem Vam nakon kreiranja kupovine, automatskim putem dostavlja instrukcije za plaćanje, sa jasno naznačenim pozivom na broj.

6.2 Plaćanje platnim karticama

Ukoliko ste se odlučili za plaćanje Vašom platnom karticom online prilikom poslednjeg koraka pre potvrde rezervacije, sistem će Vas preusmeriti na link za sigurno plaćanje WSPay gde unosite podatke o Vašoj platnoj kartici.

Ukupna suma i broj rezervacije su automatski unešeni i ne mogu se menjati. Nakon uspešne kupovine, bićete vraćeni sa sigurne strane za plaćanje nazad na Yonso sajt sa potvrdom da je kupovina uspešna.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Hvala Vam na razumevanju.

Ukoliko je došlo do neke greške u vezi sa Vašom platnom karticom, bićete vraćeni nazad na Yonso sajt sa obaveštenjem o čemu se radi.

Po izvršenom plaćanju, specifikacija plaćenog e-računa i njegov iznos se ne mogu menjati.

Korisnik sve reklamacije na izvršeno plaćanje e-računa može uputiti e-mail adresu support@yonso.rs.

Yonso se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za štetu koja može nastati Korisniku i/ili trećim licima usled neautorizovanog ili neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika iste i dr.). U navedenom slučaju Yonso neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.

Yonso nije odgovoran za prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica.

Yonso će, u skladu sa važećim zakonskim propisima, preduzeti sve raspoložive mere u cilju zaštite podataka o Kupcu, kao i o podacima o izvršenom plaćanju e/računa. Navedeni podaci će se smatrati poslovnom tajnom i biće dostupni samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Yonso neće koristiti navedene podatke o Kupcu u cilju dostave reklamnih obaveštenja svojih i/ili trećih lica, osim u slučaju da je Kupac dao svoju izričitu saglasnost za isto.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica WSPay. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici ili bilo koji drugi podaci sa kartice (broj kartice, CV2 kod ili bilo koja druga informacija sa platne kartice) nisu dostupni sistemu Yonso, pa samim tim Yonso neće biti odgovoran za zloupotrebu istih.

6.2.1 Povraćaj sredstava u slučaju plaćanja platnim karticama

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Yonso je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Dina, AmericanExpress i Maestro metoda plaćanja što znači da će banka na zahtev Prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Obratite se putem e-mail adrese support@yonso.rs radi refundacije novca, a sve u skladu sa Opštim uslovima.

7. Zakon i nadležnosti

Uslovi kupovine i upotreba ovog sajta podleže zakonima Republike Srbije, i u slučaju spora nadležni su sudovi u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije. Ukoliko ste stanovnik druge zemlje, Uslovi kupovine i Vaše korišćenje sajta podleže zakonima Vaše zemlje.

8. Promena uslova kupovine

Yonso može bilo kada, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti uslove kupovine sajta ažuriranjem ovih Uslova kupovine koji su dostupni na našem vebsajtu. Informacija o izmenama ovih Uslova kupovine biće vidljivo istaknuta na našem vebsajtu na kojem se nalaze Uslovi kupovine pa stoga preporučujemo da pre svake kupovine posetite našu stranicu na kojem se isti nalaze i informišete se. Daljim korišćenjem bilo kojih usluga sajta, prihvatate i sva naknadno objavljena pravila i uslove kupovine.

9. Tačnost podataka

Yonso nastoji da podatke/informacije o uslugama objavljene na sajtu održava tačnim i ažurnim – ali ne daje nikakve garancije niti obećanja da takve zaista i jesu, niti snosi bilo kakvu odgovornost niti posledice, direktne ili indirektne, proistekle iz pretpostavke korisnika da jesu. U slučaju da primetite neku nepravilnost molimo vas da nas o tome obavestite, kako bi izbegli eventualne neprijatnosti, na mail support@yonso.rs.

10. Dostava

Dostava je u potpunosti besplatna za teritoriju Republike Srbije i njene troškove u celosti snosi YONSO.

Isporuka porudžbine je u roku od dva do pet radnih dana od trenutka naručivanja. Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika. Isporuku vrši kurirska služba JP Pošte Srbije, Post Express radnim danima od 08:00 do 16:00h. Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom isporuku možete da očekujete u roku od pet dana.

11. Povraćaj robe i reklamacija

Zadovoljstvo naših kupaca je prioritet!

Yonso garancija važi u trajanju od 6 meseci od datuma Vaše kupovine.

U slučaju da Vam posle isprobavanja Yonso sandale iz nekog razloga ne odgovaraju, povraćaj nenošene, neoštećene robe sa ispravnom deklaracijom možete vratiti u roku od 14 dana na adresu Bulevar despota Stefana 12, 11000 Beograd, uz potpun povraćaj sredstava na vaš platni račun. Troškove vraćanja robe snosi kupac.

Za reklamacije, zamene i povraćaj robe možete nas kontaktirati putem mejla na support@yonso.rs ili pozivom na broj korisničkog centra +381 11 322 5093 svakog dana od 9h do 16h.

PRIHVATANJE USLOVA KUPOVINE

Korisnik potvrdom kupovine potvrđuje i:

• Da je u potpunosti upoznat i da prihvata Uslove kupovine Yonso online prodavnice te da je upoznat sa Politikom privatnosti kao sastavnim delom ovih Uslova kupovine

• Tačnost i potpunost u obrascu navedenih podataka

• Da je informisan da Yonso može obrađivati lične podatke naznačene u porudžbini, za potrebe izvršenja ugovora / pružanje usluge i da Yonso navedene podatke može davati trećim licima u svrhu realizacije usluge, zaštite